Posiadanie wielu kanałów dotarcia do klientów i odbiorców to dziś konieczność. Ale żeby ta strategia przyniosła rezultaty, niezbędne jest prowadzenie spójnej komunikacji, w której każdy element składa się na większą całość. Takie podejście daje marce wiele korzyści, które budują przewagę konkurencyjną. Takie połączenie wszystkich kanałów sprzedażowych i marketingowych zakłada strategia omnichannel. Sprawdź, na czym polega omnichannel marketing strategy.

Omnichannel strategy – niezbędny element nowoczesnego marketingu

Omnichannel strategia to holistyczne podejście do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Zakłada przede wszystkim integrację i spójność różnych kanałów komunikacji i dystrybucji. Każdy element działań i komunikacji (marketingowej i sprzedażowej, online i offline) ma być częścią jednolitej całości. Spójność nie oznacza jednak, że treść kierowana do odbiorców, na przykład w mediach społecznościowych, tworzona jest na zasadzie kopiuj-wklej. Przekaz musi być dostosowany do specyfiki kanału, target grupy i celu, jaki chcemy osiągnąć. Ale każdy z nich powinien mieć taki sam styl, pasować do pozostałych i uzupełniać je. Dążymy do tego, żeby odczucia i doświadczenia odbiorcy lub klienta były takie same, niezależnie od tego, w jaki sposób ma styczność z firmą. I chodzi tu o naprawdę szeroki katalog kanałów: sklepy stacjonarne, strony internetowe, media społecznościowe, aplikacje mobilne. Przeglądanie treści marki na telefonie, zakupy w sklepie czy scrollowanie mediów społecznościowych firmy nie są oddzielnymi etapami, ale częścią jednej, spójnej ścieżki zakupowej.

Omnichannel – przykłady korzyści

Strategia omnichannel skupia się na spójności, co przynosi marce szereg korzyści:

Tworzy wizerunek rozpoznawalny na pierwszy rzut oka, co zwiększa świadomość na temat firmy.
Daje możliwość zarządzania i analizowania komunikacji w jednym miejscu, np. dzięki Google Analytics. Dzięki temu można śledzić zachowania i ścieżki zakupowe użytkowników, obserwować ich ruch między różnymi kanałami. A to pozwala zoptymalizować ofertę i kampanie marketingowe.
Buduje pozytywne doświadczenia klientów i odbiorców. Od razu wiedzą, z jaką marką mają do czynienia. A ponadto mają poczucie, że ich potrzeby będą zrealizowane, niezależnie od tego, z którego kanału komunikacji czy sprzedaży skorzystają. Jednocześnie otrzymują spersonalizowane treści czy oferty. Te wszystkie czynniki składają się na zwiększenie zaufania i przywiązania klienta do marki.
Integruje komunikację i oferty we wszystkich kanałach, co pozwala zachować porządek i ułatwia wdrażanie strategii marketingowej.
Daje szansę na zwiększenie sprzedaży dzięki wykorzystaniu różnych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów.
Oszczędza czas, pracę i pieniądze – linia komunikacji czy oferta opracowywane są w jednym stylu, podlegają jedynie dostosowaniu do danego kanału czy grupy odbiorców.

W swojej zaawansowanej formie strategia omnichannel wykracza poza np. publikowanie spójnych komunikatów w mediach społecznościowych i na stronie internetowej. Jako przykład można podać praktykę coraz powszechniej stosowaną w sklepach internetowych. Jest to m.in. BOPIS (buy online, pick up in store), czyli możliwość zamówienia towaru online, z odbiorem w sklepie stacjonarnym. BORIS (buy online, return in store) to z kolei proces, który umożliwia zamówienie produktu przez internet i stacjonarny zwrot. Niektóre marki idą o krok dalej. Aby zachęcić klientów do korzystania z takich opcji, oferują zniżki na zakupy w sklepie, które obowiązują w dniu odbioru paczki z zamówieniem online.

Strategia omnichannel to zdecydowanie teraźniejszość i przyszłość sprzedaży oraz marketingu. Takie podejście przynosi korzyści wszystkim stronom. Marce pozwala budować uporządkowaną i spójną komunikację. A klientowi daje dostęp do wiedzy na temat firmy. Co wpływa z kolei na wygodę zakupów oraz nie wymaga dodatkowego nakładu czasu na pozyskiwanie informacji.