Reprezentant, przedstawiciel, głos występujący w czyimś imieniu na zewnątrz. Takie definicje i synonimy słowa „ambasador” można znaleźć w wielu źródłach. I doskonale oddają one charakter funkcji ambasadora marki.
Kim jest ambasador marki?
Czasem pojęcia „ambasador” używa się wymiennie ze słowem „influencer”. Ale te role nie są zbieżne. Współpraca z ambasadorem jest długofalowa, wymaga sporego zaangażowania z jego strony. Zadania, które mu się przypisuje, wykraczają daleko poza działania reklamowe. Bardzo często bardziej niż z tym obszarem marketingu, wiążą się z PR-em (public relations). Ambasador to bardziej partner, którego funkcją jest m.in. budowanie wizerunku firmy i nawiązywanie w jej imieniu relacji. Takiej osobie powierza się część komunikacji, bywa też łącznikiem pomiędzy marką a społecznością (firmy, ale też własną).
Jeśli rozważasz współpracę z ambasadorem, warto z najwyższą starannością dobrać taką osobę. Będzie ona kojarzona z firmą. Dlatego jej wartości i styl komunikacji powinny być zbieżne z wartościami i sposobem komunikacji brandu. Dobrze, gdyby ambasador znał produkty czy usługi marki, którą reprezentuje, umiał opowiadać o ofercie, ale też np. o misji czy celach firmy.
Rodzaje współprac ambasadorskich
Istnieją dwie, a w sumie nawet trzy, możliwe drogi rozwinięcia współpracy ambasadorskiej. Wybór jednej z nich zależy od celu, możliwości i tego, które aspekty współpracy są dla danej marki najważniejsze. Omówmy krótko wady i zalety każdego rozwiązania.
| Zalety | Wady | |
| Współpraca z celebrytą, „znaną twarzą”, np. aktorem | rozpoznawalność tej osoby może przełożyć się na rozpoznawalność marki; jest już obyta z mediami; jedną z form promocji może być stworzenie linii produktów lub usługi sygnowanej sławnym nazwiskiem | wysokie koszty współpracy; w przypadku niektórych specjalistycznych branż może być trudno o autentyczność (bo jest spora szansa, że potencjalny ambasador nie wie nic w tym temacie); jeśli ambasador zrobi coś, co będzie niezgodne np. z wartościami marki, istnieje ryzyko kryzysu wizerunkowego |
| Współpraca ze znanym ekspertem, specjalizującym się w danej dziedzinie | taka osoba zna się na branży, więc jest wiarygodna, ma wiedzę merytoryczną i autorytet, dzięki którym reprezentowana marka postrzegana jest jako godna zaufania; może być obyta z wystąpieniami publicznymi | współpraca na wyłączność może wiązać się z wysokimi kosztami; w przypadku niektórych branż znalezienie eksperta, który nie współpracuje z konkurencją lub sam nie prowadzi konkurencyjnej marki, może być trudne |
| Wykreowanie własnego ambasadora, np. spośród pracowników lub klientów | taka osoba jest już naturalnie związana z Twoją marką, prawdopodobnie posiada wiedzę merytoryczną i/lub zna branżę; niewielkie koszty współpracy (w porównaniu z pozostałymi opcjami); wyłączność współpracy | konieczny jest duży nakład pracy, aby stworzyć wizerunek i rozpoznawalność takiej osoby jako eksperta; ambasador może mieć trudność z naturalnym i swobodnym zachowaniem się, np. przed kamerami |
Główną rolą ambasadora jest reprezentowanie Twojej marki
Jak już wspomnieliśmy, zadania ambasadora wykraczają poza standardowe reklamowanie produktu lub usługi. Opierają się na reprezentowaniu, promowaniu marki i budowaniu wokół niej społeczności. Wśród głównych zadań takiej osoby można wymienić m.in.:
- Udział w wydarzeniach. Ambasador reprezentuje firmę (i nawiązuje w jej imieniu kontakty) podczas konferencji, spotkań z fanami/klientami, targów branżowych, eventów, na których marka bywa, ale i też tych, które marka organizuje.
- Występy w mediach, realizowanie działań PR. Ambasadorzy mogą np. udzielać wywiadów, komentować nowinki z branży. A nawet działać jako rzecznik marki w sytuacjach kryzysowych, utrzymując zaufanie odbiorców.
- Obecność w materiałach marketingowych marki. Mogą mieć one różną formę, np. cytatu w artykułach blogowych, udziału w podcastach.
- Promowanie akcji specjalnych. Niekiedy ambasadorzy nie są twarzą produktów czy usług danej marki. Zapewniają natomiast rozgłos jej działaniom społecznym, CSR, charytatywnym czy kampaniom edukacyjnym.
- Dzielenie się opiniami i rekomendacjami. Ambasador powinien mieć wiedzę na temat oferty marki, potrafić przekazać wskazówki np. na temat używania produktów.
- Wykorzystywanie własnych kanałów do promocji współpracy i budowania społeczności. Treści publikowane przez ambasadora, np. w jego mediach społecznościowych, powinny opowiadać o współpracy.
- Angażowanie się w kontakt z odbiorcami. W ten sposób ambasador buduje więź użytkowników z marką i buduje lojalność grupy.
Co może dać Ci współpraca z ambasadorem?
Ambasador pełni wiele ról: reprezentatywną, komunikacyjną, promocyjną. Taki rodzaj współpracy może przynieść wiele korzyści. Przede wszystkim buduje i umacnia pozycję firmy na rynku oraz jej pozytywny wizerunek. Autentyczność ambasadora wpływa na wiarygodność marki. Dzięki jego działaniom rośnie świadomość brandu i zaufanie wobec niego.
Ambasador dociera nie tylko do grupy docelowej brandu, ale też własnej. To ogromna wartość, ponieważ takie grono może być odmienne od tego, do którego standardowo dociera marka. Daje to możliwość poszerzenia społeczności potencjalnych klientów. A także zapewnia dostęp do osób, które można poprosić o opinię lub testy. Te wszystkie korzyści mogą przełożyć się na tę największą: wzrost konwersji, czyli np. sprzedaż. A o to przecież w biznesie chodzi 🙂