Webinar marketing to kompleksowe narzędzie wykorzystywane do różnych celów: sprzedażowych, komunikacyjnych, relacyjnych, wizerunkowych… Dzięki takim spotkaniom online można zbudować świadomość marki i jej wiarygodność oraz umocnić swoją pozycję na rynku.
Czym jest webinar marketing?
Żeby zrozumieć, na czym polega ten rodzaj marketingu, warto dowiedzieć się, co to jest webinar. Samo pojęcie to zlepek angielskich słów “web” oraz “seminar” i oznacza wykład (seminarium, spotkanie o charakterze edukacyjnym), który odbywa się online. Można powiedzieć, że to pewien rodzaj mini-konferencji, która jednak trwa krócej (1-1,5 h), porusza zazwyczaj jedno zagadnienie i ma 1-2 występujących. Jego głównym celem jest podzielenie się wiedzą przez prelegentów: przedstawicieli firmy organizującej spotkanie czy zaproszonych przez nią ekspertów z branży. Oprócz tego takie spotkania mają również charakter sprzedażowy. Tematy poruszane na webinarze są często „próbką” tego, czym zajmuje się dana marka na co dzień. Zainteresowani uczestnicy są zachęcani do poznania oferty firmy i skorzystania z niej.
Zazwyczaj spotkanie ma miejsce na żywo. Dzięki temu uczestnicy mogą aktywnie brać w nim udział, zadawać pytania na czacie albo osobiście, włączając się do rozmowy. Rzadziej stosowaną formą jest umieszczenie nagranego wystąpienia na platformie i zaplanowanie jego publikacji na konkretną datę. Odbiorcy nadal mogą zadawać pytania, np. za pomocą formularza lub na czacie, ale odpowiedzi nie dostają w czasie rzeczywistym. Takie spotkanie może mniej angażować uczestników, ponieważ brakuje w nim elementu bezpośredniej interakcji. Jednak bywa bardziej komfortowym rozwiązaniem dla prelegenta, który nie zostanie zaskoczony np. problemami technicznymi. Niezależnie od formy spotkania, uczestnicy najczęściej mogą do niego powrócić, ponieważ dostają dostęp (link) do nagrania.
Łatwość i niski koszt zorganizowania webinaru oraz wyróżniki tej formy kontaktu z odbiorcami sprawiają, że takie spotkania są coraz chętniej wykorzystywanym narzędziem marketingowym.
Organizacja webinaru krok po kroku
Kwestie organizacyjne i operacyjne
Pierwszą rzeczą, nad którą warto się zastanowić, jest temat webinaru. Oczywiście musi być on związany z branżą, w której specjalizuje się firma-organizator. Dobrze jest znaleźć zagadnienie „na czasie”. Pomóc może w tym np. narzędzie Google Trends. Marka może też wykorzystać swoje kanały w social mediach, aby zapytać odbiorców, jakim tematem webinaru byliby zainteresowani. Spotkania nie trzeba prowadzić samodzielnie. Do udziału można zaprosić eksperta lub nawet przeprowadzić panel dyskusyjny z kilkoma gośćmi. Drugą sprawą, o której trzeba pomyśleć, jest wybór platformy. Niektórzy organizatorzy webinarów decydują się na skorzystanie ze specjalnie do tego przeznaczonych narzędzi, takich jak Clickmeeting czy Zoom. Ale równie dobrze sprawdzi się YouTube.
Bardzo ważnym aspektem organizacji webinaru jest jego promocja. Wykorzystaj wszelkie kanały, jakie masz do dyspozycji, aby poinformować odbiorców o planowanym spotkaniu i zachęcić ich do udziału. Warto dać sobie odpowiednio dużo czasu na takie działania, optymalnie 2-3 tygodnie. Jeśli chodzi o „dystrybucję” dostępu do spotkania, masz dwie możliwości. Pierwsza z nich, bezpieczniejsza pod względem prawnym, ale mniej korzystna marketingowo, to otwarte udostępnienie linka do webinaru. W takiej sytuacji do spotkania może dołączyć każda osoba w każdym momencie. Drugi sposób zakłada, że uczestnicy muszą się na webinar zapisać. Jest on bezpłatny, ale odbiorcy podają swoje dane, najczęściej imię i adres email. Dostęp (link) do spotkania otrzymują na skrzynkę. Aby móc w ten sposób przetwarzać dane odbiorców, musisz uzyskać ich zgodę. Udzielana jest w momencie zapisu poprzez zaznaczenie checkboxa. Przy tej okazji można też poprosić o (dobrowolną!) zgodę na zapis do newslettera/wysyłkę materiałów o charakterze marketingowym. I poszerzyć w ten sposób swoją bazę mailingową potencjalnych klientów.
Przygotowanie wystąpienia
Kolejnym krokiem jest przygotowanie wystąpienia. Warto zadbać nie tylko o merytorykę, ale też o kwestie wizualne. Uczestnicy znacznie łatwiej przyswoją wiedzę, jeśli będą mieli przed oczami atrakcyjną prezentację, slajdy czy infografiki. Jeśli materiał będzie spójny wizualnie z Twoim brandem (np. pod względem kolorystycznym), zyskujesz dodatkową korzyść. Uczestnicy oswoją się z identyfikacją wizualną marki, dzięki czemu bardziej zapadnie im ona w pamięć. Webinar nie jest prezentacją sprzedażową. Ale jak najbardziej w merytoryczną treść możesz wpleść formy promocji swojej marki, np. opowiadając, jak wykorzystujecie omawiane rozwiązanie. Webinary trwają zazwyczaj 1-1,5 h, więc przygotuj materiał na taką długość wystąpienia. Jeśli spotkanie jest na żywo, uwzględnij też czas na zadawanie pytań przez uczestników i zastanów się nad formą takiej sesji.
Aby technika nie zawiodła
W przypadku spotkania na żywo przed webinarem, np. dzień wcześniej, sprawdź, czy wszystko działa od strony technicznej. Przeprowadź próbę, np. zakładając osobne spotkanie testowe i prosząc inną osobę, aby się połączyła. Skontroluj dźwięk, wyświetlanie prezentacji, odpowiadanie na komentarze itp. Jeśli narzędzie, z którego korzystasz, daje taką możliwość, w momencie startu webinaru włącz nagrywanie. Taki materiał można później udostępnić uczestnikom. Posłuży też jako „film szkoleniowy” dla Ciebie. Obejrzenie go pozwoli Ci na spokojnie zweryfikować, jak przebiegło spotkanie i co warto poprawić w przyszłości.
Po spotkaniu
Dobrą praktyką jest wysłanie do uczestników, po zakończonym spotkaniu, maila z podziękowaniem za udział. Możesz udostępnić w nim link do nagrania, poinformować o przyszłych planowanych akcjach czy zachęcić do zapoznania się z ofertą Twojej firmy. Oczywiście jeśli masz zgody na komunikację marketingową.
Warto też zadbać o to, by treści z wystąpienia żyły nieco dłużej. To, co zostało powiedziane podczas webinaru, jest świetną bazą do przygotowania postów do social mediów czy artykułów blogowych.
Webinar marketing daje wiele korzyści
Organizacja webinarów stała się kompleksowym narzędziem marketingowym wykorzystywanym do różnych celów: sprzedażowych, komunikacyjnych, relacyjnych, wizerunkowych… Dzięki takim spotkaniom online można zbudować świadomość marki i jej wiarygodność oraz pozycję eksperta czy autorytetu w danej branży. To też dobry sposób, żeby wzbudzić zainteresowanie potencjalnych klientów, zbudować wokół brandu społeczność i przedstawić swoją ofertę niejako „przy okazji”. Żadne inne narzędzie nie daje takiej możliwości interakcji i sprawdzenia na żywo, z jakimi problemami i wątpliwościami zmagają się odbiorcy. A możliwość zostania wysłuchanymi to dla nich ogromna wartość. Dwukierunkowa komunikacja sprawia, że odbiorcy czują się bardziej zaangażowani i lepiej zapamiętują przekazywane treści.
Webinary są też wykorzystywane, żeby wypromować markę, jako element strategii marketingowej czy nawet kampanii reklamowej. Zebrane przy rejestracji dane mogą zasilić bazę wysyłkową mailingu czy newslettera, poszerzyć grono potencjalnych klientów. A tym samym realnie wpłynąć na konwersję, np. wyniki sprzedażowe firmy. Marki bardzo często podczas webinarów dzielą się np. specjalnie przygotowanym na tę okazję kodem rabatowym. A uczestnicy chętnie korzystają z takiej wyjątkowej oferty.
Połączenie aspektów edukacyjnych, interakcyjnych, sprzedażowych i wizerunkowych sprawia, że webinary sprawdzają się świetnie jako element marketingu. W takim zakresie nie oferuje tego żadne inne narzędzie.