Powiedzenie „sky is the limit” mogłoby być sztandarowym hasłem marketingu. W działaniach komunikacyjnych ogranicza nas w zasadzie tylko wyobraźnia. A jednym z przejawów tego zjawiska jest wykorzystywanie wielu kanałów dotarcia do odbiorców. O tym właśnie mówi strategia multichannel – co to takiego? Już wyjaśniamy.
Multichannel – strategia szerokiego dotarcia do odbiorców
Multichannel to strategia, według której marka wykorzystuje do działań marketingowych różne kanały, np. kampanie Google Ads, profile w mediach społecznościowych, reklamy outdoorowe, webinary itp. Kluczowym założeniem tej metody jest obecność marki w tych miejscach, w których klienci najczęściej przebywają, oraz dostarczanie im spersonalizowanych i trafnych komunikatów.
Strategia multichannel – co to jest już wiemy, możemy więc odpowiedzieć na pytanie, czy to to samo co omnichannel marketing. Oba pojęcia stosowane są czasem zamiennie, ale istnieje między nimi różnica. O ile multichannel zakłada spójność, ale przy tym niezależność kanałów, omnichannel zakłada ich wręcz integralność. Przykładem może być umożliwienie klientom zwrotu w sklepie stacjonarnym towarów, które kupili online.
Co daje multichannel?
Korzyścią wykorzystania takiej taktyki jest maksymalizacja szansy dotarcia do osób, które mogą być zainteresowane ofertą firmy. Możliwości komunikacji jest w obecnych czasach sporo. Trudno zakładać, że wykorzystując tylko jedną z nich, pokażemy się całej grupie odbiorców. Tym bardziej że konkurencja jest ogromna. Dlatego strategia multichannel jest jak najbardziej zasadna. Dzięki niej:
- zwiększamy rozpoznawalność marki i jej zapamiętywalność;
- pracujemy na większy zasięg przekazów marki;
- budujemy wizerunek marki jako odpowiadającej na potrzeby współczesnego rynku i tworzącej świadomą komunikację;
- odpowiadamy elastycznie na ewentualne zmiany trendów na rynku i możemy szybko reagować na zmiany;
- budujemy spójne doświadczenie odbiorców;
- docieramy do nowych grup odbiorców, które być może jeszcze nie miały styczności z naszą marką;
- zwiększamy zadowolenie odbiorców, oferując im sposób i kanał komunikacji, który im odpowiada;
- dostarczamy spersonalizowany przekaz każdej grupie odbiorców, w zależności od tego, w jakim kanale porusza się dany segment użytkowników;
- lepiej rozumiemy potrzeby i zachowania odbiorców, bo każdy z kanałów dostarcza nam nowych danych;
- angażujemy odbiorców, bo dajemy im różne formy i możliwości interakcji oraz komunikacji z marką.
Wykorzystanie strategii multichannel daje sporo korzyści. Dla jej powodzenia kluczowe jest utrzymanie spójności przekazu między różnymi kanałami. Jednocześnie jednak należy uwzględnić specyfikę każdego z nich i grup odbiorców, jakie poruszają się w ich ramach. Warto też mieć na uwadze, że prowadzenie komunikacji w wielu kanałach wymaga nie lada organizacji i odpowiednich zasobów czasowych i finansowych.
Jak wdrożyć strategię multichannel w firmie?
Zrozumienie, co to jest multichannel, stanowi pierwszy krok do skutecznego wdrożenia tej strategii w firmie. Multichannel to podejście marketingowe polegające na wykorzystaniu wielu kanałów komunikacji w celu dotarcia do klientów – zarówno online, jak i offline. Obejmuje to m.in. media społecznościowe, e-mail marketing, strony internetowe, reklamy displayowe, a także wydarzenia stacjonarne. Dzięki takiemu podejściu marka może zwiększyć swoją widoczność i efektywnie docierać do różnych segmentów odbiorców.
Wdrożenie strategii multichannel wymaga dokładnej analizy grup docelowych i ich zachowań. Pozwala to określić, które kanały komunikacji są dla nich najbardziej naturalne i skuteczne. Następnie należy dostosować przekaz do specyfiki każdego kanału, przy jednoczesnym zachowaniu spójności wizerunkowej i komunikacyjnej marki. Kluczowe jest, by wszystkie punkty styku z klientem tworzyły jeden spójny ekosystem komunikacji – niezależnie od tego, czy odbiorca zetknie się z marką w mediach społecznościowych, poprzez newsletter, czy podczas wydarzenia branżowego.
Wyzwania i korzyści wynikające z multichannel marketingu
Zrozumienie, co to jest multichannel marketing, to także świadomość, że wiąże się on zarówno z wyzwaniami, jak i licznymi korzyściami. Jednym z głównych wyzwań jest utrzymanie spójnego przekazu w wielu kanałach oraz skuteczne zarządzanie danymi pochodzącymi z różnych źródeł. Jednak odpowiednio zaplanowana strategia przynosi wymierne efekty — zwiększa zasięg, umożliwia personalizację komunikacji i wzmacnia zaangażowanie klientów. Właśnie dlatego wiedza na temat tego, co to jest multichannel, i umiejętne jego zastosowanie stają się jednym z filarów skutecznego marketingu nowoczesnych firm.